ITIL raccoglie al suo interno un insieme di linee guida nella gestione degli IT Service Management (ITSM), costituito di una lunga serie di pratiche che forniscono indicazioni per rendere disponibili servizi di qualità. In other words, SACM is a combination of two important processes: 1. Implementing ITIL Configuration Management: Amazon.it: Klosterboer, Larry: Libri in altre lingue Inedo Helps IT Teams Empower Their Configuration Management Plan. Webdesign, sviluppo e CMS by Web.Communications, var _nwls=[];if(window.jQuery&&window.jQuery.find){_nwls=jQuery.find(".fw_link_newWindow");}else{if(document.getElementsByClassName){_nwls=document.getElementsByClassName("fw_link_newWindow");}else{if(document.querySelectorAll){_nwls=document.querySelectorAll(".fw_link_newWindow");}else{document.write('<\/scr'+'ipt>');if(window.Sizzle){_nwls=Sizzle(".fw_link_newWindow");}}}}var numlinks=_nwls.length;for(var i=0;i¢Îê»9ݬZ1.L‘.œÕ@–`LÓÍÅ%Ø9£“låãllÿ=t’1 rlM‚¸ü{› ަţ+1Ýäp-òõO¾ê„;~—ü°¶˜Ûdïç»çfïÿ­¯ZðÍòÖmõªŸ:CòÐâ,Á˜‡Mî§TžXŠïîé@{ÎD×;–ŽÍqQ’ÎbbL“[kœU´VÓt]ꜫ{÷Ý¹×ÎQ–;£Éª. numero licenze software). Configuration Management Il processo di configuration management, come definito in ITIL v2, e' forse il meno immediato da comprendere, ma senz'altro uno dei piu' importanti, in … The document describes Configuration Management as the process responsible for managing services and assets to support the other Service Management processes. Supporta altri processi ITIL, aiuta a comprendere l'impatto e ad accelerare la risoluzione. Configuration Manager: The Configuration Manager prepares and makes available the necessary information about the IT Infrastructure and Services, for Service Management. Configuration management is short for S ervice Asset and Configuration Management. It not only provides value to the business, but it makes life easier for IT employees too. You can approach configuration management as an iterative process, implementing it one step at a time. Obiettivo del Configuration Management è di fornire un modello logico dell’infrastruttura informatica identificando, controllando, mantenendo e verificando le versioni di tutti gli Configuration Items (elementi di configurazione) esistenti. Be sure to subscribe to the Inedo Blog for further information on configuration management, DevOps, ITIL, and more. Configuration management as defined by ITIL is the management of IT information that ensures the configuration of system assets like servers, databases, operating systems, networking, applications, and software and CMDB is incredibly critical and important that make the organizations work. Configuration Management System – Tools and data for managing information … Un problema comune e' lo scarso interesse del management (nessuno e' interessato ad implementarlo). Home ITIL Index The ITIL Disciplines Configuration Management Search Ad blocker detected: Our website is made possible by displaying online advertisements to our visitors. The primary objective of ITIL Service Asset and Configuration Management Process (ITIL SACM) is to identify, document and administrate all the Configuration Items (CIs) required for delivering IT services, including their relationships and dependencies. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare. Asset management, which address… Questo purtroppo e' conseguenza del fatto che i benefici sono in la' nel tempo e non immediatamente tangibili. In ITIL, Service Asset and Configuration Management, or SACM, is about properly planning and managing (and even being able to report and audit) the relationships and attributes of all of these components, across every service in your infrastructure. Alcuni benefici dell'implementare il processo di configuration management sono i seguenti: Le attivita' relative al processo Configuration Management sono le seguenti: Una delle poche raccomandazioni di ITIL in termini di priorita' di implementazione dei processi e' quello di implementare i processi di configuration, change e release management insieme, e possibilimente di avere una funzione centralizzata per gestirli. Previously, there was a tendency to combine the concepts of asset management and configuration management, despite the fact that one came from the procurement/finance function and the other from IT, respectively. ITIL 4 has now recognized IT asset management as a critical management practice in service management. The CM role supports the product development activity so that developers and integrators have appropriate workspaces to build and test their work, and so that all artifacts are available for inclusion in the deployment unit as required. A questo scopo e' fondamentale che tutti capiscono l'importanza ed i benefici del Configuration Management. No personal union of Change and Configuration Manager 4. only maintainable information, that is necessary for business needs 5. step by step rollout of the Configuration Management 6. continouus audits 7. Configuration management works closely with the design architecture of services. As defined by ITIL v3, Configuration Management System (ITIL CMS) is a set of tools and databases that are used to support service assets and manage IT Service Provider's Configuration data. However, it is going to be covered briefly in this article so you can easily recall its definition. It is not the same as Asset Management which is a recognised accountancy process that includes depreciation accounting. Other objectives of SACM (ITIL V3) are: Miglior supporto al processo di Problem Management, in particolare nell'ausilio fornito nell'analisi della "root cause". Bisogna prima avere tutte le procedure (Pianificazione, Identificazione, Controllo, Status Accounting e Verifica) per la gestione ed il mantenimento del CMDB e poi si puo' popolare il CMDB, senno' si rischia che esso risulti obsoleto prima di essere disponibile. Un altro problema comune e' quello di non avere un adeguato livello di dettaglio delle CI nel CMDB. A few key concepts include: The Configuration Model – A logical model of IT’s service assets. L'obiettivo del Configuration Management e' di fornire un modello logico dell'infrastruttura attraverso l'identificazione, il controllo, la gestione  e la verifica di tutte le versioni di "Configuration Items" esistenti.A questo punto, e' opportuno definire i Configuration Item (per maggiori dettagli andate su wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_item ). In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare. In particolare, il processo di change management assicura che tutti i cambiamenti avvengano secondo un workflow prestabilito ed agisce da gatekeeper per il CMDB. Good configuration management plays directly into the values that are at the heart of ITIL. Configuration Management within the ITIL framework Configuration Management is addressed in ITIL’s Service Transition publication. Project Management, Risk Management, Business Analysis, Software Development…) È avvenuta una suddivisione di un unico processo ITIL v3 in più pratiche ITIL 4 (ad es. ITIL 4 has now recognized IT asset management as a critical management practice in service management. Critical Success Factors (CSF): 1. complexity of the CMDB structure 2. Cooperation and mutual observation of Configuration and Change Management 3. ITIL v3 Service Asset and Configuration Management à ITIL 4 Service Configuration Management + ITIL 4 IT Asset Management ; È stata aggiornata la terminologia (ad es. Personalmente, i pochi tool che ho visto (Siebel, HP OpenView Service Desk) non sono certo il massimo, ma il loro punto di forza e' l'intergrazione con gli altri processi ITIL. Un altro problema e' la confusione tra il processo di configuration management ed il CMDB. Configuration management (CfM), one of the components in the ITIL Service Support area, exists to identify, maintain, and verify information on IT assets and configurations in the enterprise. What is ITIL Configuration Management? Secondo quanto riportato nella documentazione ufficiale su ITIL v2, l'obiettivo del processo di incident management e' di ripristinare le operazioni normali di servizio il piu' velocemente possibile con la minima interruzione di servizio al business, assicurando che i migliore livelli di servizio e disponibilita' siano mantenuti.. Il software CMDB (Configuration Management Database) ITIL aiuta a mantenere un archivio centralizzato e a mappare le relazioni con tutti gli elementi di configurazione (CI) per ottenere una visibilità completa sulle risorse e le dipendenze IT. Il configuration item, o CI, e' un unita' di configurazione (elemento dell'insfrastuttura IT) che puo' essere gestita individualmente (tipo: computer, routers, servers, software, etc...). So Configuration Management becomes a foundation for virtually all ITIL processes with the CMDB at its heart. E' fondamentale che i manager vengano informati dei benefici nell'implementare il Configuration Management. Nel Processo di Configuration Management esistono dei Fattori Critici di Successo che e' utile elencare, e da cui ricaveremo le metriche relative: Alcuni esempi di metriche che possono essere utili per misurare le performance del processi di Configuration Management sono le seguenti (organizzate per il Fattore Critico di Successo di cui offrono una misura): Identificare e gestire le informazioni relative all'infrastruttura IT; Fornire informazioni utili ai processi di Incident Management, Problem Management, Change Management e Release Management; © ITIL, Italia - 2006, tutti i diritti riservati The configuration manager provides the overall Configuration Management (CM) infrastructure and environment to the product development team. Questa metriche identifica il costo vivo in termini di tempo perso dagli utenti (e dai tecnici) nel risolvere incidenti che potevano essere prevenuti da una migliore processo di Configuration Management, % di CI inaccurate, anche questa misura della bonta' del processo di mantenimento del CMDB, normalmente questi dati possono essere trovati durante gli audit previsti, Miglioramento dei risultati misurati in Customer Surveys annuali, misura della migliorata percezione del processo. Lower operational costs result from better understanding the total cost of ownership for the current IT service model. Organizational security improves when the company can detect unauthorized changes. Introduction to ITIL Service Asset and Configuration Management Change Management in ITIL is a process designed to understand the risks involved and minimize them … To this end he maintains a logical model, containing the components of the IT Infrastructure (CIs) and their associations. Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. A configuration management tool can improve the organization's change-impact analysis, reducing the outages caused by production changes. Come detto sopra: una delle poche raccomandazioni di ITIL in termini di priorita' di implementazione dei processi e' quello di implementare i processi di configuration, change e release management insieme, e possibilimente di avere una funzione centralizzata per gestirli. IT services are typically made up of a bunch of individual components — things like servers, software and middleware, and unique configuration information. Configuration management (CM) is a systems engineering process for establishing and maintaining consistency of a product's performance, functional, and physical attributes with its requirements, design, and operational information throughout its life. Il tool che implementa il CMDB e' inadeguato. Alzi la mano chi non ne ha avuto esperienza: il processo viene percepito come troppo burocratico e viene regolarmente bypassato. It draws relationship between configuration items (CI) which is vital f… Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. Inedo DevOps tools maximize developer time, minimize release risk, and empower stakeholders to bring their vision to life faster. Numero di licenze non in uso, questa metrica si traduce in un beneficio immediato al byusiness nella possibilita' di risparimare soldi o utilizzare piu' efficientemente le risorse, Numero di configurazioni non autorizzate, misura della bonta' del processo di mantenimento del CMDB, normalmente questi dati possono essere trovati durante gli audit previsti, Numero di incidenti derivati da CI mal documentate, misura dei mancati benefici agli altri processi. ITIL 2011 requires additional interfaces in Configuration Management, in line with the new structure of Service Transi… Come in tutte le cose, il CMDB va' analizzato e pianificato in modo che sia uno strumento che sia di aiuto e non un peso. Se e' troppo alto si rischia di non avere informazioni significative dal CMDB. There are several potential business benefits to consider in a configuration management plan. Configuration Management (CM) is an Information Technology Infrastructure Library (ITIL) version 2 and an IT Service Management (ITSM) process that tracks all of the individual Configuration Items (CI) in an IT system which may be as simple as a single server, or as … SACM is a combination of two processes that work on a common platform, and yet they can be handled as discrete processes - asset management and configuration management. Configuration Management according to ITIL V3 introduces the Configuration Management System (CMS) as a logical data model, encompassing several Configuration Management Databases (CMDB). Reconciliation of the CMDB with the inventory tool/asset management Se' e' eccessivo (troppo dettaglio) si rischia di dover tracciare tutto (quante tastiere e mouse ci sono) con un dispendio eccessivo di risorse. Previously, there was a tendency to combine the concepts of asset management and configuration management, despite the fact that one came from the procurement/finance function and the other from IT, respectively. In reality, the CMS (in ITIL V3) is defined as a collection of one or more physical CMDBs. Miglior supporto al processo di Incident Management, soprattutto nella valutazione dell'impatto degli incidenti. ITIL Configuration Management manages the identification, recording, and reporting of IT infrastructure components, including their versions, constituent components and relationships. The correlation between CIs and operational processes -- and how thes… Riportiamo di seguito alcuni suggerimenti su come approcciare alcuni problemi comuni nell'implementare il processo di Configuration Management. Definizioni Le seguenti definizioni sono … CfM stores up-to-date information about configuration items (CIs) in a configuration management database (CMDB). Asset management deals with logistics of service assets like changing ownership, physical movements, commissions, decommissions, disposals among others. Simply put, a CMDB is a meta-database, or a database of databases.